Vous trouverez ci-dessous les différents statuts de commande visibles depuis votre espace client :
- En cours – Votre commande a bien été prise en compte dans notre système. Si vous remarquez que le statut ne change pas sous un délai de 24 heures, nous vous invitons à nous contacter afin de vous apporter une réponse personnalisée.
- En cours de traitement – Votre commande est actuellement en cours de préparation dans notre entrepôt. Vous allez prochainement recevoir un e-mail mentionnant l'expédition de votre colis.
- Contrôle de paiement – Pour des raisons de sécurité et dans le respect d'une procédure de lutte contre la fraude, votre commande est en cours d'acceptation par notre prestataire de paiement. Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie de votre pièce d'identité recto verso afin que nous puissions valider le paiement de votre commande et débuter la préparation de votre colis.
- Annulée – Votre commande n'a malheureusement pas aboutie (échec de paiement, bug technique...), vous ne serez donc pas débité pour votre commande. Nous vous invitons donc à la renouveler dès à présent et nous tenons à votre disposition pour vous assister.
- Expédiée – Votre commande a bien quitté notre entrepôt et est actuellement en cours de livraison. Vous retrouverez les détails de son expédition et notamment votre numéro de suivi dans votre e-mail d'expédition Atelier Cologne.
- Retournée – Votre commande a bien retournée et réceptionnée par nos services. Une fois le retour traité par notre équipe logistique, votre remboursement apparaîtra sous 3 jours ouvrés sur votre compte bancaire.